Wil jij een cruciale rol spelen in het blij maken van klanten, het verder ontwikkelen van onze serviceafdeling en ben je een ster in communicatie?‍

Dan past de vacature voor Service Manager bij Dijkman Zonne-energie in Heino perfect bij jou! Als Service Manager zorg jij voor een zorgeloze service aan onze klanten. Met jouw leiderschapsvaardigheden stuur jij het serviceteam aan om dit zo efficiënt mogelijk te doen. En met jouw strategische inzicht, zorg jij dat de afdelingsdoelstellingen worden gehaald en onze serviceafdeling nog verder groeit.

Wat doe jij als Service Manager bij Dijkman Zonne-energie?

Als Service Manager bij Dijkman Zonne-energie ben je verantwoordelijk voor een zorgeloze service, ontwikkeling van onze serviceafdeling en een hoge klanttevredenheid. Je doet dit uiteraard samen met het serviceteam, bestaande uit drie collega’s. Het serviceteam lost reactief technische vraagstukken van klanten op. Jij zet je graag in om het serviceteam te motiveren en begeleiden, maar ook om complexe vraagstukken op te lossen.

Daarnaast richt je je op het ontwikkelen van de serviceafdeling. Onze ambitie is om onze service naar een hoger niveau te tillen door proactief te anticiperen op de behoeften van onze klanten. Met jouw organisatorische- en leiderschapsvaardigheden zet jij je in om de strategische doelstellingen van Dijkman als organisatie door te vertalen naar de serviceafdeling. Jij weet als geen ander hoe je de werkprocessen verder optimaliseert, zodat de serviceafdeling nog effectiever en efficiënter te werk kan gaan. Jouw rol omvat het creëren van scherpe servicecontracten die zowel onze bestaande als toekomstige klanten aanspreken. Jouw werk draagt daarmee bij aan het succes ende toekomstbestendigheid van Dijkman.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Leidinggeven aan het serviceteam en zorgen voor een optimale teamperformance;
• Ontwikkelen en implementeren van servicegerichte doelstellingen en strategieën.;
• Beheren en bewaken van de servicekwaliteit en klanttevredenheid;
• Samenwerken met andere afdelingen om de klantenservice te optimaliseren en klantgerichte oplossingen te bieden;
• Coördineren, prioriteren en oplossingen bedenken voor complexe serviceverzoeken en klachten;
• Identificeren van verbetermogelijkheden en implementeren van efficiëntere werkprocessen;
• Opstellen en beheren van servicelevel agreements (SLA’s) en KPI’s.

‍